Před vyplněním takového dotazníku, aby na něj lidé ochotně odpověděli, je musíte nějakým způsobem přinutit. Pro nic za nic, lidé prostě budou příliš líní, aby odpovídali na otázky a ztráceli čas.
Mnoho úspěšných společností se zajímá o to, co si o nich myslí jejich zákazníci a kupující produktů, zajímá se o shromažďování údajů o tom, co zákazníci preferují atd. A pomocí malých dotazníků shromažďují údaje o spotřebitelích poměrně široce, aby přizpůsobili svou práci.
Instrukce
Krok 1
Řekněme, že jste specialistou na bankovní call centrum nebo prodejním konzultantem obchodu s domácími spotřebiči. Každý den se na vás obracejí stovky lidí a každý z nich potřebuje pomoc v podobě rad, rad, užitečných informací. Pomáháte lidem, ale zároveň je můžete přimět, aby vám pomohli tím, že nabídnete odpovědi na několik otázek s cílem zlepšit práci vaší společnosti. Věřte mi, 9 z 10 odpoví na vaši žádost o pomoc s odpověďmi. Asistent prodeje tyto dotazníky nepotřebuje. Iniciativa zde musí přijít od úřadů.
Krok 2
S dotazníkem se nezdržujte. Pomohl člověku - požádejte ho, aby odpověděl na několik otázek. Po odeslání dotazníku za několik dní nemůžete vůbec čekat na odpovědi. Pokud odpovídáte na otázky v poštovní schránce uživatele, stačí k dopisu s odpovědí připojit dotazník.
Krok 3
Není třeba vymýšlet mnoho otázek, bude to pro člověka únavné. Tři nebo pět otázek bude stačit. A odpovědi na tyto otázky by neměly od člověka vyžadovat mnoho času a úsilí. Snažte se, aby vaši zaměstnanci dokázali za pět minut odeslat dotazník telefonicky. Méně je možné.
Krok 4
Přílišná formalita poškodí podnik. S lidmi je třeba zacházet jménem, laskavě a živě. To dá člověku představu, že pomáhá stejné osobě, jakou je, a nikoli suchý a bezduchý právní subjekt. A samozřejmě nemusíte být hrubý k lidem a posílat jim „přečtěte si příručku“. Zdvořilost a vstřícnost zvýší procento prodejů a úspěšných obchodů.
